Unser Ziel? Kein bloßer Anbieter zu sein, sondern ein Partner, der immer für Ihr Unternehmen da ist. Deshalb sind nicht nur unsere Technologien innovativ, maßgeschneidert und von ausgezeichneter Qualität, sondern wir bieten Ihnen auch ein breites Spektrum an Dienstleistungen, damit die Leistung Ihrer Anlage immer hoch ist.
Der wahre Mehrwert von Filtec liegt nämlich in seinen Dienstleistungen – von der Unterstützung bis zu Ersatzteilen, von der Schulung bis zur Wartung. Wir unterstützen Sie sowohl vor als auch nach dem Verkauf, um maximale Leistung für Ihre Ergebnisse zu gewährleisten. Darüber hinaus helfen wir Ihnen, jedes Problem schnell zu lösen, sodass Sie die Systeme von Filtec immer optimal nutzen können.
Nach einem ersten telefonischen Kontakt führt das technische Büro von Filtec eine Fernprüfung mit einer speziellen Software durch, um das jeweilige Problem zu erkennen und schnellstmöglich eine Lösung dazu zu finden. Bei darüberhinausgehendem Bedarf sind Wartungsarbeiten durch unseren technischen Kundendienst vorgesehen.
Ein führendes Unternehmen zu sein bedeutet nämlich, hervorragende Qualitätsstandards einzuhalten und ständig Höchstleistungen zu erbringen – sowohl in Bezug auf eine hohe Produktionskapazität als auch auf Kostensenkung.
Dank eines effizienten mehrsprachigen Helpdesks sammeln unsere Mitarbeiter nützliche Informationen, um Ihr Problem schnell zu erkennen und den normalen Betrieb Ihrer Systeme wiederherzustellen, indem sie Ihren Anruf bei Bedarf umgehend an unsere zuständige technische Abteilung weiterleiten.
Einige Komponenten von Granulierungssystemen und anderen Filtec-Maschinen erfordern regelmäßige Wartungsarbeiten, um sicherzustellen, dass keine Fehlfunktionen auftreten und das angegebene Leistungsniveau erreicht wird. „Services Filtec“-Wartungsverträge können individuell angepasst werden und beinhalten ein planmäßiges Wartungsprogramm.
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Basic 1 (20 Stunden) |
Basic 2 (40 Stunden) |
Plus (60 Stunden) |
Plus advance (100 Stunden) |
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| Dauer | Geschäftsjahr | Geschäftsjahr | Kalenderjahr | Kalenderjahr |
| Unterbringungs- und Mahlzeitkosten | Je nach Kosten | Je nach Kosten | Je nach Kosten | Je nach Kosten |
| Bezahlung | Innerhalb von 30 Tagen nach der Rechnungsstellung zum Monatsende | Innerhalb von 60 Tagen nach der Rechnungsstellung zum Monatsende | Innerhalb von 90 Tagen nach der Rechnungsstellung zum Monatsende | Innerhalb von 90 Tagen nach der Rechnungsstellung zum Monatsende |
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Rabatt auf Ersatzteile bei unserer Technische Hilfe ersetzt |
/ | / | 3% | 5% |
| Planmäßige Wartung | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Wartung auf Abruf | Nein | Ja | Ja | Ja |
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Arbeitsstunden* Rabatt - Netto |
-3% | -5% | -10% | -15% |
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Reisestunden** Rabatt - Netto |
-0% | -0% | -5% | -7% |
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Km-Erstattung Rabatt - Netto |
-5% | -10% | -15% | -20% |
* Bis zu 8 Stunden pro Tag – Samstag/Sonntag/ außer an Feiertagen
** Samstag/Sonntag/ außer an Feiertagen
Unsere Management-Software ermöglicht es uns, alle Artikel zu überprüfen und gleichzeitig die Wartezeit auf den Erhalt der erforderlichen Ersatzteile zu minimieren und alle Komponenten präzise auszutauschen sowie ein konstantes Maß an Präzision und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Stopp- und Neustarttests werden an unseren Maschinen durch Startsequenzen durchgeführt, die von einer SPS-Software verwaltet werden.
Schließlich werden die wichtigsten Teile unserer Systeme ausführlich behandelt, insbesondere diejenigen, die regelmäßig gewartet und gereinigt werden müssen. Es ist eine sehr praktische und operative Art des Unterrichts, die für das korrekte Funktionieren unserer Systeme sowie für die Gewährleistung einer angemessenen Leistung im Laufe der Zeit unerlässlich ist.
Filtecs Lager enthält Tausende von Artikeln, um jeden Bedarf in Bezug auf Ersatzteile, Wartung und Austausch zu decken. Neben unserem breiten Sortiment ist es vor allem unser Helpdesk-Service, der unseren Ersatzteilservice zu einem hervorragenden Aftermarket-Service macht. Unser Helpdesk hilft Ihnen schnell, das richtige Teil zu finden, selbst wenn die verfügbaren Daten schlecht sind oder das benötigte Teil altmodisch ist.
Unsere Management-Software ermöglicht es uns, alle Artikel zu überprüfen und gleichzeitig die Wartezeit auf den Erhalt der erforderlichen Ersatzteile zu minimieren und alle Komponenten präzise auszutauschen sowie ein konstantes Maß an Präzision und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.