¿Nuestro objetivo? No ser un simple proveedor, sino convertirnos en un socio y cooperador siempre presente para tu empresa. Por esta razón, no solo nuestras tecnologías son innovadoras, personalizadas y cualitativamente excelentes, sino también te ofrecemos una amplia gama de servicios para el mantenimiento del rendimiento más elevado de tu instalación.
De hecho, el verdadero valor añadido de Filtec son sus servicios: desde la asistencia a los recambios, desde la formación al mantenimiento. Te acompañamos tanto en servicio preventa como posventa para garantizar el rendimiento máximo en los resultados en el tiempo y ayudarte a resolver cualquier problema con rapidez, lo que te permite utilizar las instalaciones de Filtec lo mejor posible, siempre.
Tras un primer contacto telefónico, el departamento técnico de Filtec procede a efectuar un control remoto utilizando un software específico para determinar el problema y la solución más rápida para resolverlo. En caso de necesidad adicional, se programa la intervención de nuestra asistencia técnica.
Ser una empresa líder significa, de hecho, cumplir estándares de calidad excelentes y garantizar constantemente el máximo rendimiento, en términos de capacidades de producción elevadas y ahorro de consumo.
Gracias a un servicio de Help desk multilingüe eficaz, nuestros operadores recogen toda la información útil para determinar rápidamente el problema y restablecer la operatividad normal de los sistemas, desviando inmediatamente la llamada a el área técnica responsable en caso de necesidad.
Para garantizar la ausencia de fallos y los niveles de rendimiento declarados, unos componentes de las instalaciones para la granulación y otras máquinas de Filtec requieren intervenciones periódicas. Los contratos de mantenimiento “Services Filtec” se pueden personalizar y prevén una fórmula de asistencia programada.
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Basic 1 (20 horas) |
Basic 2 (40 horas) |
Plus (60 horas) |
Plus advance (100 horas) |
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|---|---|---|---|---|
| Duración | Año comercial | Año comercial | Año solar | Año solar |
| Gastos de alojamiento y alimentación | Por coste | Por coste | Por coste | Por coste |
| Pago | 30 días de la fecha de la factura al final del mes | 60 días de la fecha de la factura al final del mes | 90 días de la fecha de la factura al final del mes | 90 días de la fecha de la factura al final del mes |
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Descuento recambios sustituidos en nuestro departamento de asistencia |
/ | / | 3% | 5% |
| Intervención programada | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Intervención a la demanda | No | Sí | Sí | Sí |
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Horas de trabajo* Descuento - neto |
-3% | -5% | -10% | -15% |
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Horas de viaje* Descuento - neto |
-0% | -0% | -5% | -7% |
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Compensación Km. Descuento - neto |
-5% | -10% | -15% | -20% |
* hasta ocho horas/día – sábado/domingo/salvo días festivos
** sábado/domingo/salvo días festivos
Filtec prevé un servicio de formación para todos sus clientes durante el cual se aprende a gestionar la instalación, a utilizarla de la mejor y más adecuada manera posible y se determina su configuración correcta.
Se efectúan pruebas de parada y reinicio de nuestras máquinas, con secuencias de arranque gestionadas por el software de PLC.
Por último, se muestran los componentes más importantes de la instalación detalladamente, en particular las partes que deben mantenerse y limpiarse periódicamente. Se trata de un aprendizaje por observación muy práctico y efectivo, indispensable para el correcto funcionamiento de nuestras plantas y para garantizar un rendimiento adecuado en el tiempo.
El depósito de Filtec cuenta con miles de artículos para responder a cualquier necesidad de recambios, mantenimiento y sustitución. Además de nuestra amplia oferta, lo que hace que nuestro servicio de recambios sea un servicio de posventa excelente es por encima de todo nuestro servicio de help desk, que acompaña desde el principio al cliente en busca del componente correcto, incluso cuando los datos disponibles son escasos o la pieza necesaria es desusada.
La utilización de nuestro programa para la supervisión de todos nuestros artículos no solo permite minimizar el tiempo de espera para recibir los recambios pedidos, sino también para sustituir puntualmente todos los componentes y garantizar un nivel de precisión y fiabilidad constantes.