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¿Nuestro objetivo? No ser un simple proveedor, sino convertirnos en un socio y cooperador siempre presente para tu empresa. Por esta razón, no solo nuestras tecnologías son innovadoras, personalizadas y cualitativamente excelentes, sino también te ofrecemos una amplia gama de servicios para el mantenimiento del rendimiento más elevado de tu instalación.
De hecho, el verdadero valor añadido de Filtec son sus servicios: desde la asistencia a los recambios, desde la formación al mantenimiento. Te acompañamos tanto en servicio preventa como posventa para garantizar el rendimiento máximo en los resultados en el tiempo y ayudarte a resolver cualquier problema con rapidez, lo que te permite utilizar las instalaciones de Filtec lo mejor posible, siempre.
El servicio técnico de Filtec abarca desde la asistencia para la puesta en marcha de instalaciones de granulación y otras máquinas, a tareas de mantenimiento preventivo, ordinario y extraordinario, supervisión remota, hasta el mantenimiento programado. Queremos ofrecer a nuestros clientes una gestión del sistema de producción cada vez más barata.
Se llevan a cabo actividades de formación in situ en los locales de nuestros clientes para proponer la formación correcta de sus profesionales y, por tanto, garantizar la adquisición de los conocimientos básicos para identificar rápidamente cualquier problema y ejecutar actividades de mantenimiento de la instalación adquirida.
No sólo una amplia selección de miles de artículos gestionados en el depósito de Filtec, sino también un cuidadoso servicio de atención al cliente, gracias a profesionales siempre listos para buscar y seleccionar los componentes requeridos, con la mayor rapidez tanto para la búsqueda como el envío de piezas. La utilización del programa para supervisar cada uno de nuestros artículos hace que nuestro servicio de recambios sea un servicio de posventa excelente.
Tras un primer contacto telefónico, el departamento técnico de Filtec procede a efectuar un control remoto utilizando un software específico para determinar el problema y la solución más rápida para resolverlo. En caso de necesidad adicional, se programa la intervención de nuestra asistencia técnica.
Ser una empresa líder significa, de hecho, cumplir estándares de calidad excelentes y garantizar constantemente el máximo rendimiento, en términos de capacidades de producción elevadas y ahorro de consumo.
Gracias a un servicio de Help desk multilingüe eficaz, nuestros operadores recogen toda la información útil para determinar rápidamente el problema y restablecer la operatividad normal de los sistemas, desviando inmediatamente la llamada a el área técnica responsable en caso de necesidad.
Para garantizar la ausencia de fallos y los niveles de rendimiento declarados, unos componentes de las instalaciones para la granulación y otras máquinas de Filtec requieren intervenciones periódicas. Los contratos de mantenimiento “Services Filtec” se pueden personalizar y prevén una fórmula de asistencia programada.
Basic 1 (20 horas) |
Basic 2 (40 horas) |
Plus (60 horas) |
Plus advance (100 horas) |
|
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Duración | Año comercial | Año comercial | Año solar | Año solar |
Gastos de alojamiento y alimentación | Por coste | Por coste | Por coste | Por coste |
Pago | 30 días de la fecha de la factura al final del mes | 60 días de la fecha de la factura al final del mes | 90 días de la fecha de la factura al final del mes | 90 días de la fecha de la factura al final del mes |
Descuento recambios sustituidos en nuestro departamento de asistencia |
/ | / | 3% | 5% |
Intervención programada | Sí | Sí | Sí | Sí |
Intervención a la demanda | No | Sí | Sí | Sí |
Horas de trabajo* Descuento - neto |
-3% | -5% | -10% | -15% |
Horas de viaje* Descuento - neto |
-0% | -0% | -5% | -7% |
Compensación Km. Descuento - neto |
-5% | -10% | -15% | -20% |
* hasta ocho horas/día – sábado/domingo/salvo días festivos
** sábado/domingo/salvo días festivos
Filtec prevé un servicio de formación para todos sus clientes durante el cual se aprende a gestionar la instalación, a utilizarla de la mejor y más adecuada manera posible y se determina su configuración correcta.
Se efectúan pruebas de parada y reinicio de nuestras máquinas, con secuencias de arranque gestionadas por el software de PLC.
Por último, se muestran los componentes más importantes de la instalación detalladamente, en particular las partes que deben mantenerse y limpiarse periódicamente. Se trata de un aprendizaje por observación muy práctico y efectivo, indispensable para el correcto funcionamiento de nuestras plantas y para garantizar un rendimiento adecuado en el tiempo.
El depósito de Filtec cuenta con miles de artículos para responder a cualquier necesidad de recambios, mantenimiento y sustitución. Además de nuestra amplia oferta, lo que hace que nuestro servicio de recambios sea un servicio de posventa excelente es por encima de todo nuestro servicio de help desk, que acompaña desde el principio al cliente en busca del componente correcto, incluso cuando los datos disponibles son escasos o la pieza necesaria es desusada.
La utilización de nuestro programa para la supervisión de todos nuestros artículos no solo permite minimizar el tiempo de espera para recibir los recambios pedidos, sino también para sustituir puntualmente todos los componentes y garantizar un nivel de precisión y fiabilidad constantes.
Condiciones generales de garantía
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE ACUERDO CON LOS ARTÍCULOS 13 y 14 DEL RGPD 2016/679
Filtec S.R.L. numéro de IVA 00982640294 con domicilio social en Via del Laghetto 140 en Badia Polesine 45021 Prov. Rovigo dirección de correo electrónico info@filtecsrl.eu en su calidad de Responsable del Tratamiento según la legislación indicada, para los fines del tratamiento relacionado con los Usuarios de la web, le informa que el tratamiento se basará en los principios de corrección, legalidad, transparencia y protección de su privacidad y sus derechos.
OBJETO DE TRATAMIENTO
De acuerdo con el artículo 13 del RGPD 2016/679, por lo tanto, le proporcionamos la siguiente información: los datos personales (nombre, apellido, detalles de los documentos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.), se proporcionarán en el momento de la afiliación según el tipo de asociación solicitada. Filtec S.R.L., como titular del tratamiento de sus datos personales, le informa sobre el uso de los mismos y sobre sus derechos, para que pueda expresar conscientemente su consentimiento, cuando así lo requiera, y ejercer los derechos que le otorga el RGPD.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Sus datos personales (facilitados por usted, por terceros o procedentes de listas públicas, dentro de los límites de la ley) pueden ser tratados para los siguientes fines:
Creación y gestión Información y consentimiento
Los datos personales pueden ser procesados sin su consentimiento expreso art. 6 letras b), e) RGPD, para los siguientes propósitos de servicio:
Sujeto a su consentimiento específico y separado (Art. 7 RGPD), para los siguientes fines de marketing:
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Por último, sus datos pueden ser objeto de transferencia a terceros para los fines indicados por el responsable del tratamiento
MÉTODOS DE TRATAMIENTO
El tratamiento de sus datos personales se lleva a cabo mediante las operaciones indicadas en el artículo 4 del RGPD, a saber:
Registro Destrucción
Sus datos personales son objeto de tratamiento tanto en papel como electrónico y/o automatizado. Filtec S.R.L. ha adoptado medidas técnicas y organizativas para prevenir y limitar el riesgo de «violación de datos». El Propietario tratará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas y, en cualquier caso, durante un plazo no superior a 10 años desde la finalización de la relación para las Finalidades de Servicio y durante un plazo no superior a 2 años desde la recogida de datos para las Finalidades de Marketing.
ACCESO A LOS DATOS
Sus datos pueden ser accesibles para los fines establecidos en los artículos 2.A) y 2.B):
COMUNICACIÓN DE DATOS
Sin necesidad de su consentimiento expreso y en virtud del art. 6 letras b) y c) del Reglamento, el Responsable del Tratamiento podrá comunicar sus datos para las finalidades previstas en el art. 2.A) a los órganos de control, a las autoridades judiciales, así como a aquellos sujetos a los que la ley obligue a comunicarlos para el cumplimiento de las citadas finalidades. Estos sujetos tratarán los datos en su calidad de responsables autónomos del tratamiento. Sus datos no serán difundidos. Sus datos pueden estar sujetos a la elaboración de perfiles, es decir, a la recopilación y agregación de datos que le conciernen para tomar decisiones comerciales adecuadas o para analizar o predecir sus preferencias personales, comportamientos y actitudes con fines comerciales. La elaboración de perfiles requiere su consentimiento. La falta de consentimiento no suele afectar al buen desarrollo de la relación en la que se tratan sus datos.
TRANSFERENCIA DE DATOS
Los datos personales se almacenan en servidores situados en la Unión Europea. En cualquier caso, se entiende que el Controlador de Datos también puede trasladar los servidores fuera de la UE si es necesario. En este caso, el responsable del tratamiento asegura desde ahora que la transferencia de datos se realizará en cumplimiento de las disposiciones legales aplicables, sin perjuicio de la estipulación de las cláusulas previstas por la Unión Europea.
NATURALEZA DEL SUMINISTRO DE DATOS Y CONSECUENCIAS DE LA NEGATIVA A RESPONDER
El suministro de datos para los fines establecidos en el punto A es obligatorio. En su ausencia, no podremos garantizar la prestación de los Servicios. Por otra parte, el suministro de datos para los fines del punto B es opcional. Por lo tanto, usted puede decidir no proporcionar ningún dato o negar posteriormente la posibilidad de procesar los datos ya proporcionados: en este caso, no podrá recibir comunicaciones comerciales a distancia relacionadas con los Servicios ofrecidos por el Controlador. No obstante, seguirá teniendo derecho a los servicios mencionados en el punto A. Los datos del interesado que no deban ser conservados por obligaciones legales específicas se eliminarán en un plazo de 24 meses.
DERECHOS DEL INTERESADO
Usted puede, en cualquier momento, ejercer los siguientes derechos expresamente reconocidos en el Reglamento:
FORMAS DE EJERCER SUS DERECHOS
Sus solicitudes podrán ser ejercidas mediante comunicaciones escritas a la dirección del Responsable del Tratamiento o a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente o, si está previsto, de forma autónoma dentro del área personal puesta a disposición por vía electrónica mediante un identificador único. La lista actualizada de los encargados del tratamiento y de las personas encargadas del mismo se mantiene en la sede del responsable del tratamiento.