Notre objectif ? Non pas être un simple fournisseur, mais bien devenir un partenaire et un collaborateur omniprésent pour votre entreprise. Par conséquent, non seulement nos technologies sont innovantes, personnalisées et d’excellente qualité, mais nous vous proposons également une large gamme de services pour maintenir les performances les plus élevées de votre système.
La véritable valeur ajoutée de Filtec réside en fait dans ses services, de l’assistance aux pièces détachées, de la formation à la maintenance. Nous vous accompagnons avant et après la vente pour vous garantir une performance maximale des résultats dans le temps et vous aider à résoudre tout problème dans les plus brefs délais, vous permettant ainsi d’utiliser les systèmes Filtec toujours au mieux.
Après un premier contact téléphonique, le service technique de Filtec procède à une prise en main à distance à l’aide d’un logiciel spécifique pour identifier le problème et la manière la plus rapide de le résoudre. En cas de besoin, notre assistance technique est prévue.
En effet, être une entreprise leader signifie respecter d’excellentes normes de qualité et garantir constamment des performances de haut niveau en termes de capacité de production élevée et d’économie de consommation.
Grâce à un service d’assistance multilingue efficace, nos opérateurs recueillent les informations nécessaires pour identifier rapidement le problème et rétablir le fonctionnement normal du système, en transférant rapidement l’appel au service technique compétent en cas de besoin.
Afin de garantir l’absence de dysfonctionnements et les niveaux de performance déclarés, certains composants des installations de granulation et autres machines de Filtec nécessitent un entretien périodique. Les contrats de maintenance de Filtec Services sont personnalisables et incluent une formule d’entretien programmé.
|
Basic 1 (20 heures) |
Basic 2 (40 heures) |
Plus (60 heures) |
Plus advance (100 heures) |
|
|---|---|---|---|---|
| Durée | Année commerciale | Année commerciale | Année civile | Année civile |
| Frais d'hébergement et de nourriture | Par prix | Par prix | Par prix | Par prix |
| Paiement | 30 jours à compter de la date de la facture | 60 jours à compter de la date de la facture | 90 jours à compter de la date de la facture | 90 jours à compter de la date de la facture |
| Remise sur les pièces remplacées par notre service d’assistance | / | / | 3% | 5% |
| Intervention programmée | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Intervention sur appel | Non | Oui | Oui | Oui |
| Heures de travail* Remise - Net | -3% | -5% | -10% | -15% |
| Heures de voyage** Remise - net | -0% | -0% | -5% | -7% |
| Remboursement Km Remise - net | -5% | -10% | -15% | -20% |
* jusqu’à huit heures par jour – sauf les samedis, dimanches et jours fériés
** sauf les samedis, dimanches et jours fériés
Filtec met à la disposition de tous les clients un service de formation au cours duquel ils apprennent à gérer le système, à l’utiliser de la manière la plus appropriée et à définir les réglages corrects.
Des tests d’arrêt et de redémarrage de la machine sont effectués, les séquences de démarrage étant gérées par le logiciel PLC.
Enfin, les composants les plus importants du système sont présentés en profondeur, en particulier les pièces à entretenir et à nettoyer périodiquement. Il s’agit d’un coaching très pratique et très opérationnel, indispensable au bon fonctionnement de nos systèmes et à leur bonne tenue dans le temps.
L’entrepôt de Filtec est approvisionné de milliers d’articles, couvrant tous les besoins en matière de pièces détachées, maintenance et remplacement. Outre l’offre importante, ce qui fait de notre service de pièces de rechange un marché d’excellence, c’est avant tout notre service d’assistance, qui accompagne immédiatement le client dans la recherche de la bonne pièce, même lorsque les données disponibles sont rares ou que la pièce nécessaire est périmée.
L’utilisation du système de gestion de l’entreprise pour contrôler tous les articles permet non seulement de minimiser le temps d’attente pour la réception des pièces de rechange requises, mais aussi de remplacer en temps voulu des composants complets et d’assurer un niveau constant de précision et de fiabilité.