Il nostro obiettivo? Non essere un semplice fornitore, ma diventare un partner e un collaboratore sempre presente per la tua azienda. Per questo, non solo le nostre tecnologie sono innovative, personalizzate e qualitativamente eccellenti, ma mettiamo a tua disposizione una vasta serie di servizi per il mantenimento delle più alte prestazioni del tuo impianto.
Il vero valore aggiunto di Filtec sono infatti i servizi, dall’assistenza ai ricambi, dalla formazione alla manutenzione. Ti accompagniamo sia nel pre che nel post vendita per garantire nel tempo le massime performance nei risultati e aiutarti a risolvere in tempi brevi qualsiasi problematica, consentendoti un utilizzo degli impianti Filtec sempre al top.
Dopo un primo contatto telefonico, l’ufficio tecnico Filtec procede con un controllo da remoto mediante l’utilizzo di uno specifico software, per individuare il problema e la soluzione più rapida per risolverlo. In caso di ulteriore necessità, viene programmata l’uscita della nostra assistenza tecnica.
Essere un’azienda leader significa infatti rispettare standard qualitativi eccellenti e assicurare costantemente il massimo delle performance, in termini di elevate capacità produttive ed economia di consumi.
Grazie a un efficace servizio di Help desk multilingua, i nostri operatori raccolgono le informazioni utili a individuare rapidamente il problema e a ripristinare la normale operatività dei sistemi, inoltrando tempestivamente la chiamata all’area tecnica di competenza in caso di necessità.
Per garantire l’assenza di malfunzionamenti e i livelli di prestazioni dichiarati, alcuni componenti degli impianti per la granulazione e delle altre macchine Filtec richiedono interventi periodici. I contratti di manutenzione “Services Filtec” sono personalizzabili e prevedono una formula di assistenza programmata.
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Basic 1 (20 ore) |
Basic 2 (40 ore) |
Plus (60 ore) |
Plus advance (100 ore) |
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|---|---|---|---|---|
| Durata | Anno commerciale | Anno commerciale | Anno solare | Anno solare |
| Spese vive | Al costo | Al costo | Al costo | Al costo |
| Pagamento | 30 giorni D.F.F.M. | 60 giorni D.F.F.M. | 90 giorni D.F.F.M. | 90 giorni D.F.F.M. |
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Sconto ricambi sostituiti in assistenza |
/ | / | 3% | 5% |
| Intervento programmato | Si | Si | Si | Si |
| Intervento a chiamata | No | Si | Si | Si |
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Ore di lavoro* Sconto - Netto |
-3% | -5% | -10% | -15% |
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Ore di viaggio** Sconto - netto |
-0% | -0% | -5% | -7% |
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Rimborso Km. Sconto - netto |
-5% | -10% | -15% | -20% |
* fino a otto ore/giorno – Sabato/Domenica/Festivi esclusi
** Sabato/Domenica/Festivi esclusi
Filtec prevede un servizio di training a disposizione di tutti i clienti, durante il quale si apprende la gestione dell’impianto, il migliore e più adeguato utilizzo e si definiscono le impostazioni corrette.
Vengono effettuate prove di stop e ripartenza delle macchine, con sequenze di avviamento gestite dal software del PLC.
Infine, vengono mostrate in maniera approfondita le componenti più importanti dell’impianto, in particolare le parti da manutenere e pulire periodicamente. Si tratta di un affiancamento molto pratico e operativo, indispensabile per il funzionamento corretto dei nostri impianti e per garantirne le adeguate performance nel tempo.
Il magazzino Filtec è fornito di migliaia di articoli, per coprire qualsiasi esigenza di ricambio, manutenzione e sostituzione. Oltre all’ampia fornitura, a fare del nostro servizio ricambi un aftermarket di eccellenza è soprattutto il nostro servizio di help desk, che accompagna da subito il cliente alla ricerca della componente giusta, anche quando i dati a disposizione sono scarsi o il pezzo necessario è datato.
L’impiego del gestionale aziendale per il controllo di tutti gli articoli permette non solo di minimizzare i tempi di attesa per la ricezione dei ricambi richiesti, ma anche la sostituzione puntuale della componentistica completa e un livello di precisione e affidabilità costanti.